近日，中国消费者协会在北京召开了“网络消费安全座谈会”。会上发布了天津等21个省市消协2011年上半年的网络消费投诉统计数据和情况，研究报告深入分析了网络消费方面现存的主要问题，并提出了网络消费安全保护对策及消费者在网络消费过程中需特别注意的问题。

　　报告中指出，天津等全国21个省市消协上报的2011年上半年的网络消费投诉统计，网络消费投诉共有5530件。其中团购类投诉占4.9%,非团购类投诉占95.1%。在非团购类投诉中，排名第一的是家用电器类投诉，占54%(其中通讯产品投诉最多达62.9%);位居第二的是百货类投诉，占27%(其中以服装鞋帽类投诉为主,占36.6%);排名第三的为服务类投诉，占13%(其中快递服务最多为33.5%,运输服务其次为24.6%)，排名第四的是网络游戏类投诉占4%，其他类占2%。网络消费中存在的具体问题为，宣传与实物差距大，商品质量良莠不齐，格式合同不规范，物流配送问题频出，货款支付存在风险，售后服务争议突出，欺诈行为屡禁不止，信息安全亟须加强，评价搜索玄机重重。

　　中消协及天津等各地消费者组织提出了网络消费安全保护对策：完善有关法律制度;加大行政监管力度;强化司法保护举措;加强行业、企业自律。

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