随着社会经济的不断发展，消费者的需求水平不断提高，中国的网民也是日益万涨。随着诸多的网友自由言论的不断出现，大家都有了自己的发声平台。而在网络编辑编译的主观想象、善意或恶意不明事理的情况下，就出现了现在互联网上 “ 以讹传讹 ” 等情况。

随着互联网成为危机或麻烦的制造者的同时，互联网让一些网络小蚂蚁有了直接向大象叫板的机会，网络的发展使信息快速传播，这些都使得危机事件及易发生。

最些年来，有关企业的危机事件不断，如巨能钙 “ 有毒 ” 事件、亨氏与肯德基的 “ 苏丹红一号 ” 事件、卡夫的 “ 转基因 ” 事件、强生的婴儿油被指含有害成份事件、立顿速溶茶被指氟化物超标事件、 SK-II含氢氧化钠烧碱和虚假广告事件、高露洁牙膏含致癌物质事件等等。

所谓“危机”，一般是由客观或主观因素，有时甚至是“不可抗拒力”所引发的意外事件，而使企业和个人产生的紧急或危险状态。

在网络经济时代，如何有效解决危机呢?

对于基于网络的危机公关解决，戈壁传媒认为应从以下几个方面着手：

态度决定一切，对危机事件所造成的损失和伤害，戈壁传媒建议所有企业要勇于承担责任，并尽力争取公众和当事人的原谅。

因为危机事件发生时，企业就是舆论的中心，这时的一举一动都会引起公众的关注，如果采取逃避或推却的态度，必然引起人们的反感，并造成媒体的大范围报道，使负面影响扩大化。所以在这个时候是强烈建议危机企业要慎言慎行，主动地应对。

树立负责任和坦诚面对事实的态度，对出现的问题首先是承担责任，绝不推诿。争取与媒体合作，拥有同情心，重视消费者的感情，争取消费者的理解;将网络转变为厂商与消费者和外部其它相关者的直接沟通平台。

如何压制负面信息?

从一定程度上讲，逐条删除是不可能的，尤其是一些真实的负面信息，通过黑客手段进入负面信息的网站“优化”一下，也不太现实，最好的办法就是压制， 运用网络技术可以全面压制、稀释不利的信息，减小负面信息传播给企业和一些名人潜在客户的机率和范围，让企业的品牌损失降低到最小，同时负面信息压制人员在优化过程中根据客户的要求发布的一些有利于企业的信息，可以扩大企业的正面影响力，提高企业的产品美誉度。

1、 在权重高的博客上不断投放与关键字软文。使得百度、谷歌机器人优先收录。

2、 在社区、论坛、博客大量投放发布公关稿。让正面信息淹没负面消息。

3、 弄清散布负面言论、信息、文字者的意图，是竞争对手，还是内部员工，是新闻媒体，还是恶意敲诈，还是无聊恶搞。直接联系作者删除。

4、 大批量投放公关稿，树立正面的消息的压倒性优势，在舆论导向上压倒对手。其次拜访沟通新闻媒体、各大网站、各大论坛，拜会当地政府和主流媒体网站，沟通表达。这是来软的。

5、 出现负面信息，第一时间承认事实，告知公众真相。立马启动危机公关程序，在内部统一口径，研究对策，客户内部新闻、营销人士，客服、高层要按照公关公司的策略，应对外部采访、舆论，然后密切监控事态发展。

负面信息压制、应对，需要多种文字、信息传播发布，因此软文、公关稿的撰写很重要。戈壁传媒在危机公关、负面处理方面有多年的实战经验，培养出了思维敏锐、视角独特的策划团队，更有全国三千多家强势媒体资源。可帮助企业和个人完成日常的危机公关应对工作。

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