统一通信的火热被诸多企业看在眼里，越来越多的企业加入部署统一通信解决方案的行列，他们希望藉此强化内部分沟通并节省通信开支。如今，随着云计算模式的兴起，这些即将部署统一通信的企业还得面临一个抉择——是选择自建系统还是交给第三方来托管。

在考虑完从前期投入到管理成本的一系列问题后，部分企业宁愿选择托管的模式来拥有统一通信方案，有的甚至采取完全的外包模式，采用基于“云”端的UCaaS(统一通信即服务)模式来打理自己的企业通信系统。

什么是UCaaS呢？UcaaS是指统一通信服务完全放置在云端，员工可以通过一个单一的界面访问所有日常使用的基本通信工具—-多个电话(包括固定电话和移动电话)、电子邮件、即时通讯软件、电话会议系统等等。用户还可以利用UcaaS的“状态显示”技术，判断他们试图联系的人是否在线，并选择最佳联络方式。不管是本地的还是托管型的统一通信，都具有“跟踪”功能：如果用户离开办公场所，他们的桌面语音呼叫会以电子邮件或即时信息的形式转移到移动电话上。

有的企业可能对UCaaS的个性化定制和功能局限有担忧，认为它不足以满足企业的需求。但对大多数急切希望通过部署统一通信来提升工作效率并降低运维成本的企业来说，UCaaS是他们理想的选择。UCaaS基本无需前期投入，易于部署和管理，按使用收费等特点注定会成为大多数企业(特别是中小企业)的第一选择。

大型企业采用UCaaS的顾虑非常明显——他们无法放弃庞大的旧设备和系统，因此对这些企业来说，“演进”远比“革命”容易接受得多。

专家指出，近几年内，自建式统一通信和UCaaS将并存，但随着云计算理念的深入人心，UCaaS将成为未来的趋势，不止是中小企业和新兴企业，大型企业也将考虑接纳UCaaS。

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