比如说,要是某研究人员的项目期限将至,又迫切需要把他的Mac机修好,Atkinson表示他会把这项任务交给擅长修理Mac机、又有时间来处理的员工。但要是公司有长期项目,他会进一步了解手头的任务或接受项目的员工。
分配拓展性项目
Farnsley表示,授权不仅仅是分派琐碎的任务或者平衡整个部门的工作量; 理想情况下,授权应该帮助员工培养某些技能。所以,IT经理在评估员工的能力时,确认哪些项目会帮助他们增强能力。
比如说,她管理过一名在沟通和交往方面技能出众的年轻员工,他希望在IT领域能往上升。不过他缺乏扎实的技术知识,因为他从采购部门过来的。尽管同事们有些顾虑,但Farnsley还是派他制定一项战略性的IT规划流程。
“我知道他学起来很快,会问我是否需要帮助,于是我派毫无经验的他去处理难题。“最后,他学到了IT方面的许多东西,这归功于他潜心在IT部门工作,与高级主管打交道,为公司高层主管做演示报告。”
Farnsley补充说,这项任务帮助他在两年后获得了一份更高级的职位。
明确预期目标
作为IT经理,可能对于每项任务的目标都有清楚认识,但是不把自己的预期明确告诉员工,就不会帮助他们取得成功。
Karten说: “经理派下属完成任务时,双方要达成某种共识,知道具体任务是什么,在这过程中需要什么样的沟通,下属该如何沟通,如何评估下属的成绩; IT经理还要确认任务已完成,任务有没有完成好,这些都是他们的责任。”
社交媒体讲师兼顾问Patrick O’Malley说,自己在一家高科技公司担任主管时,非常详细地明确了谁需要在什么时间内做什么工作(他还担任过其他职务,包括运营副总裁。)
O’Malley还学会了对完成工作的期限有明确规定,及早设定期限,为员工留出宽松的时间,以防出现预测不到的障碍,比如员工生病或程序代码出现问题。
“我会及时了解员工的最新情况,统筹兼顾,让大家觉得自己是团队的一分子。这样一来,他们明白他人依赖自己,因而不但有更明确的责任感,还有更强烈的集体感。”
分配资源 给予支持
Farnsley表示,自己派那个缺乏经验的IT员工制定战略性的规划流程时,就明确向员工主管表示: 他们要给他一些支持。她说: “我告诉他们要提供专业指导,而且他们有责任出谋划策。”
不管接手哪个项目,员工都需要有机会见上司,反映情况。他们可能还需要获得授权,以便将任务派给同事,访问受限制的公司数据,或者花必要的钱。另外,他们还需要时间。
Farnsley说: “时间是重要资源,而大家经常忘了这一点。IT经理可能把某项任务派给员工,但之后不减轻他的其他工作负担,而员工常常不想回绝一项好的任务,但他们已经够忙碌的了。所以,要给他们完成项目所需的时间。”
委派某项工作或某个项目时,作为IT经理应该确保下属知道可以找谁帮忙,还应该确保其他人也知道这点。Farnsley说: “要确保他人知道给予配合和支持,那样员工接手后就可以顺利开展工作。”
波士顿的IT顾问Rick Farquharson表示,他在巴布森资本管理公司担任CIO期间,就正式确定了这个支持流程。IT部门挑一些经验丰富的IT员工和主题专家,加入Farquharson所谓的“全程咨询团队”,指导同事顺利完成项目。
让每个人都负责
杜克大学健康系统的Ahmad表示,每个人各司其职、各负其责时,授权才最有效。他认为,包括CIO在内的每位经理都要将成功的授权视做自己的目标之一。“这应该是个人表现的考核项目。”
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