如果说有哪个问题经常让许多组织中的高管头疼，那就是如何确定信息技术为其服务的业务增加的真正价值。对于创造价值，IT无疑发挥着核心作用，因此，在总投资中所占的份额也在不断增加。但是，要界定、衡量以及最大化这一价值却仍然令人无从下手。为了揭示这一关键问题，麦肯锡与CIGREF1协作研究了在不同行业中法国以及国际大企业的最佳实践。

　　我们采访了法国企业中的11名首席信息官(CIO)。这些深入的访谈提供了宝贵的真知灼见，使得我们可以直接受益于首席信息官们的经验――他们当中许多人所在的企业就成功运用IT获得了竞争优势。分析他们在信息技术方面的做法可以展示IT能够如何提高经济业绩。我们以国际案例对这些真知灼见进行了补充。

　　创造使用价值

　　IT在两个层次上创造价值，这两个层次相互补充(见图表1)。核心资产价值包括硬件和软件等有形资产，以及IT部门的流程和技能等较为软性的优势。IT至关重要的使用价值按照企业的核心业务优先工作的不同而不同，例如，该企业是否计划进行组织转型或者追求运营卓越。我们需要一套不同的指标来衡量使用价值，既要考虑经济方面，又要考虑战略方面。

　　优化投资价值

　　让我们以一个致力于优化在不同业务中投资的集团为例――比如说一个有着多个业务部门的银行业集团，其业务包括零售银行、消费者金融、资本市场、资产管理等等。IT部门可望创造的经济价值可以通过总体成本收入比的改进来衡量，而战略价值则可以转化为竞争优势，体现在投资或收购能力方面。(由于银行业并购带来的80-90%的协同效益都涉及运营成本的降低，因此，IT的确是并购中的一个关键促成因素)。我们追踪的指标主要是财务指标(例如，IT支出与收入之比)，然后，将这一指标与运营比率(例如，运营成本与收入之比)相比较(见图表2)。

(责任编辑：)