衡量运营价值

　　同样，在把卓越运营(可以理解为质量以及流程生产率)作为优先工作的企业中，IT所创造的业务价值将通过流程层次上的关键业绩指标(KPI)来衡量。例如，如果IT系统帮助降低了保险索赔处理的延误或者确保了向生产线准确无误地交付物资，那么，就认为IT有价值(见图表3)。

　　在我们所研究的一家全球物流公司中，IT部门帮助公司优化了包裹装载和卡车线路安排，并开发了当日交付以及按照客户订单定制解决方案等新增值服务，从而大大改善了供应链运营，而这在激烈的变革中是个关键因素。IT还为更高效的风险管理和更出色的定价提供了重要的数据。

　　在IT和业务部门交汇之处找到用武之地

　　传统上，首席信息官的主要责任一直是运用标准实践和业绩指标来保持IT资产的价值。然而，开发使用价值完全是另一回事，首席信息官需要对在IT部门和业务部门的交汇处找到的新用武之地进行研究。要成功做到这一点，首席信息官必须承担新任务--沟通各自为政的职能部门，尽管这也许会让他们不太适应。首先，他们需要与业务部门高管合作，实施重要变革项目、协调战略规划或者协作管理投资。

(责任编辑：)