寻求联盟

　　在组织内结成新联盟至关重要(见图表5)。负责优化集团层次上的IT投资的首席信息官，需要承担管理投资组合的责任。要有效地管理投资，首席信息官就需要与首席财务官(CFO)合作，后者拥有实现投资回报最大化的专业知识。如果企业的目标是卓越运营，那么，人力资源部(HR)就更有可能成为首席信息官的首选同盟，原因在于变革管理所发挥的关键作用。以部署新的企业资源规划(ERP)系统为例：关键挑战是要确保目标流程在系统中被正确地编码，并且在实施系统时，最终用户得到充分的培训以便有效地利用新工具的潜力。这就要求HR和IT共同努力，同步并协调他们的任务--从初始设计、到系统推出、再到系统的后续生命周期。

　　改善治理

　　我们发现，最善于创造使用价值的企业会将其IT治理融入到更广阔的公司治理实践中。从实践角度说，这要求IT代表参与传统上属于业务部门领导势力范围的企业论坛。在成功的企业中，管理业务项目组合或者决定资源分配等某些核心业务流程，与IT流程相契合。我们也可以以另一种方式运用这种业务-IT集成的治理模式--我们见到过这样的例子：通过建立业务-IT混合论坛，IT战略规划实际上成为了更广泛的战略规划的平台(见图表6)。

　　综合考虑

　　我们用一个简单的框架总结了我们通过访谈了解到的最佳实践。当IT部门在其核心业绩的基础上着手解决业务部门和IT都感兴趣的问题并寻求解决方案时，信息技术的使用价值就会显现出来。与业务领导之间的联盟可以为首席信息官创造新角色并扩大其行动范围。能够让IT和业务领导走到一起的治理实践，可以让这种新的运营方式制度化。

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