条目
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着重方面
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1.领导

1.1组织的领导

a.高层领导的导向
b.组织的治理
c.组织绩效的评审

1.2社会责任

a.公众责任
b.符合道德规范的行为
c.对主要社区的支持

2.战略计划

2.1战略制定

a.战略制定过程
b.战略目标

2.2战略展开

a.行动计划的制定与展开
b.绩效预测

3.以顾客和市场为中心

3.1对顾客和市场的了解

a.对顾客和市场的了解

3.2顾客关系与顾客满意

a.顾客关系的建立
b.顾客满意程度的确立

4.测量、分析和知识管理

4.1组织绩效的测量和分析

a.绩效测量
b.绩效分析

4.2信息与知识管理

a.数据和信息的可用性
b.组织的知识

5.对人力资源的注重

5.1工作系统

a.工作的组织与管理
b.雇员绩效管理系统
c.雇用与晋升

5.2雇员的学习与激励

a.雇员的教育、培训和发展
b.激励与职业发展

5.3雇员的利益与满意

a.工作环境
b.雇员支持与雇员满意

6.过程管理

6.1价值创造过程

a.价值创造过程

6.2支持性过程

a.支持性过程

7.经营结果

7.1以顾客为中心方面的结果

a.以顾客为中心方面的结果

7.2产品和服务方面的结果

a.产品和服务方面的结果

7.3财务和市场方面的结果

a. 财务和市场方面的结果

7.4人力资源方面的结果

a人力资源方面的结果

7.5组织有效性方面的结果

a. 组织有效性方面的结果

7.6治理和社会责任方面的结果

a. 治理和社会责任方面的结果