实质。 
    首先，它是全面质量管理的一种实施细则，是实施全面质量管理的指挥棒。如前所述，几大质量奖并非无端从天而降的什么新奇东西，它是有着坚实的客观基础。其实质是对以往的全面质量管理实践的具体化、条理化和标准化。从这些“质量奖”的具体内容中我们可以看出，“质量”这个术语在此处有了更为广泛的含义，与其说这些奖项是针对“质量”或“质量管理”，倒不如说是针对“管理的质量”或“经营的质量”要更为确切。也正因为如此，它才被人们称为“卓越绩效模式”。它起到了一个指挥棒的作用，告诉人们满足了哪些方面的要求才算得上是真正的“卓越”。 
    其次，它是使企业以及其他各种组织认清现状、发现长处、找出不足并知己知彼的一个听诊器器或诊疗仪。这些奖项为人们提供了一个沟通的平台，使得人们能够用于同一种语言讨论和沟通企业的经营管理问题，有助于人们认清自身的强弱之所在，使得人们能够明确相对于他人的位置，明确需要改进的领域以及实施改进的效果。 
    再次，它是在企业管理中驾驭复杂性的一个仪表盘。企业是一个复杂的系统，企业的管理也必须有一个系统的思路。我们经常见到的那种头痛医头、脚痛医脚、只及一点、不及其余的管理方式是一种非常原始的方式。在实践中，“卓越绩效”标准常常可以起到近年来广为人们关注的“平衡计分卡”的作用，有助于我们实现管理的重点突出与全面兼顾的结合，有利于正确地评价和引导组织中的各个部门和全体成员的行为，从而使得管理层的努力能够真正用到引导组织成功的正确方向上。 
    当然，它是一个奖项，有着强大的鼓舞作用，激励人们为了荣誉和成就而付出非凡的努力，同时也给予付出了正确的努力的人们以应有的回报。

(责任编辑：adminadmin2008)